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Foire aux questions

Certifications

1. Certifications pour le thé :

Certificat Bio : Nos fournisseurs possèdent un certificat conformément à l'article 35(1) du règlement (UE) 2018/848 relatif à la production biologique et à l'étiquetage des produits biologiques.
Certifié HACCP : De la production au stockage et à la distribution des produits de thé.

2. Emballage :

Certification FSC : Garantit que les matériaux proviennent de forêts gérées de manière responsable, notamment pour les produits comme les papiers d'emballage.
Adhésion à Eco-Alliance : Nous participons aux efforts mondiaux de reboisement en plantant des arbres à chaque commande, ce qui contribue à des pratiques d'emballage durables.
Matériaux certifiés compostables et recyclables : Nos produits d'emballage sont conçus pour être entièrement compostables et recyclables, minimisant ainsi l'impact environnemental.

Nos sachets de thé et saveurs de thé

1. Quels types de thé proposez-vous ?

Thés noirs
Thés verts
Tisanes
Thés Rooibos

2. Vos thés sont-ils biologiques ?
Oui, la plupart de nos thés sont certifiés biologiques. Ils ont été produits dans une installation où un contrôle qualité et une réglementation stricts sont mis en œuvre pour garantir une qualité constante.

3. Vos sachets de thé sont-ils biodégradables ? Quels sont les matériaux utilisés dans vos sachets de thé ?
Les matériaux utilisés dans nos sachets de thé sont le PLA NON-TISSÉ (acide polylactique non-tissé). Ce matériau est approuvé pour une utilisation comme emballage alimentaire. Il répond à la norme EN 13432 pour les emballages compostables et biodégradables. De plus, le fabricant respecte les normes ISO 9001:2015 pour garantir un traitement hygiénique.

4. Avez-vous des thés contenant des allergènes ?
Oui, nous avons deux produits qui contiennent du lait : ChocoFocus et Afternoon Delight. Veuillez en tenir compte si vous avez des allergies ou une intolérance au lait.

Conditionnement

1. Utilisez-vous des emballages recyclables ? De quoi sont faits vos emballages ?
Tous nos produits d'emballage sont soumis à un processus d'approbation rigoureux et sont conçus pour s'aligner sur au moins un de nos cadres circulaires durables : Compostable, Recyclé/Recyclable ou Réutilisable. Chaque article est produit en utilisant des pratiques durables, notamment du papier 100 % certifié FSC, du papier sans acide, des encres à base de soja et des encres à base d'eau, entre autres.

2. Votre sachet stand-up est-il sans danger pour les aliments ?
Absolument ! Tous nos sachets personnalisés respectent des normes strictes de sécurité alimentaire. Fabriqués à partir de matériaux de qualité et équipés de fonctionnalités telles que des fermetures éclair refermables, une valve de dégazage, nos sachets garantissent une protection fiable et sans danger pour vos sachets de thé.

3. Qu'est-ce qu'Eco-Alliance ?
Notre partenaire d'emballage est une marque leader mondial engagée dans l'emballage durable, s'associant à « One Tree Planted » pour planter un arbre à chaque commande.

Quels sont vos frais d'expédition ?

Europe (UE + reste de l'Europe) et le Royaume-Uni : 4,90 € pour l'expédition standard, gratuit dès 59 €.

Suisse : 9,90 CHF pour l'expédition standard, gratuit dès 80 CHF.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ensuite, le délai de livraison dépend de la destination, par exemple 2 à 3 jours pour la France, le Royaume-Uni ou le Luxembourg ; 3 à 4 jours pour la Suisse ou l'Allemagne ; jusqu'à 6 à 10 jours pour certaines régions d'Europe de l'Est ou la Grèce. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, dans toute l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et plus largement en Europe (Norvège, Islande, les Balkans, etc.). Quelques destinations éloignées (notamment le Svalbard et la Cité du Vatican) ne sont pas actuellement disponibles. Pour les commandes hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège), la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de manutention du transporteur peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous trouverons une solution.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisissez votre code à la caisse, dans le champ de réduction, avant de finaliser le paiement.

Quand vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Immédiatement après que votre commande ait été passée, par courriel.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi une fois votre commande expédiée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'avoir passée.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de numéro de suivi ?

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous examinerons cela.

Comment gérer mon compte Relcha Rewards ?

Visitez la page Récompenses Relcha pour consulter le solde de vos points, l'historique de votre compte et les récompenses disponibles.

Pouvez-vous me recommander des idées de cadeaux ?

Le thé est un excellent moyen d'offrir des cadeaux à vos proches. Nous recommandons une sélection de sachets avec des variétés différentes et pour chaque aspect tout au long de la journée.

Par exemple, Our Good Morning Sunshine!, Afternoon Delight! Et Sweet Dreams constituent une option cadeau charmante.

Pour les personnes occupées et soucieuses de leur santé, qui s'intéressent au style de vie et à l'apparence, Ultimate Skin, Work it Babe!, et You Rock! sont d'excellents moyens de rester en forme et d'avoir une belle apparence !

L'une de vos amies va bientôt avoir une fête prénatale ou est enceinte ? Baby Bump est un excellent cadeau.

Garantie de satisfaction de 45 jours

Nous sommes convaincus que vous adorerez Relcha, c'est pourquoi votre première commande est couverte par notre Garantie Goût de 45 jours.

Comment ça marche

S'applique uniquement à votre première commande, par client/foyer.
Vous avez 45 jours à compter de la date de livraison pour vous décider.
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous rembourserons le prix du produit.
Pas besoin de retourner quoi que ce soit, gardez le thé, nous voulons juste que vous soyez satisfait.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Si votre commande était éligible à la livraison gratuite, aucune déduction de frais de port ne s'applique.
Limite d'une réclamation de garantie par client.
Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation.
Cette garantie ne s'applique pas aux nouvelles commandes, aux renouvellements d'abonnement ou aux achats répétés — consultez la section "Problèmes de commande" ci-dessous pour les problèmes avec toute commande.

Problèmes de commande

Chaque commande, qu'il s'agisse d'une première commande, d'un renouvellement ou d'un abonnement, est couverte si un problème survient de notre côté.

Couverture :

Articles endommagés pendant le transport
Mauvais article expédié
Article(s) manquant(s)
Commande perdue ou jamais livrée

Fonctionnement

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison (ou la livraison prévue, pour les commandes perdues).
Veuillez inclure votre numéro de confirmation de commande et, le cas échéant, une photo de l'article endommagé ou incorrect ; cela nous aide à résoudre le problème rapidement.
Méthode de remboursement : espèces sur votre mode de paiement d'origine, ou un remplacement gratuit : votre choix. Pas de crédit en magasin. C'est notre erreur, nous ne vous demandons donc pas de l'absorber.
Les remboursements approuvés sont émis intégralement, y compris les frais d'expédition d'origine.
Cette piste n'a aucune restriction « première commande seulement ». Elle s'applique à chaque commande, toujours.

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