Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 59 €

Häufig gestellte Fragen

Zertifizierungen

1. Tee-Zertifizierungen:

Bio-Zertifikat: Unsere Lieferanten verfügen über ein Zertifikat gemäß Artikel 35 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2018/848 über die ökologische/biologische Produktion und die Kennzeichnung von ökologischen/biologischen Produkten.
HACCP-zertifiziert: Von der Produktion über die Lagerung bis zum Vertrieb von Teeprodukten.

2. Verpackung:

FSC-Zertifizierung: Garantiert, dass Materialien aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen, insbesondere für Produkte wie Geschenkpapier.
Eco-Alliance-Mitgliedschaft: Wir beteiligen uns an globalen Wiederaufforstungsbemühungen, indem wir mit jeder Bestellung Bäume pflanzen, die zu nachhaltigen Verpackungspraktiken beitragen.
Zertifiziert kompostierbare und recycelbare Materialien: Unsere Verpackungsprodukte sind so konzipiert, dass sie vollständig kompostierbar und recycelbar sind, um die Umweltbelastung zu minimieren.

Unsere Teebeutel und Teearomen

1. Welche Teesorten bieten Sie an?

Schwarzer Tee
Grüner Tee
Kräutertee
Rooibos-Tee

2. Sind Ihre Tees biologisch?
Ja, die meisten unserer Teesorten sind bio-zertifiziert. Sie wurden in einer Anlage hergestellt, in der eine hohe Qualitätskontrolle und Regulierung implementiert ist, um die Qualität zu gewährleisten.

3. Sind Ihre Teebeutel biologisch abbaubar? Welche Materialien werden in Ihren Teebeuteln verwendet?
Die in unseren Teebeuteln verwendeten Materialien sind PLA NON-WOVEN (Polymilchsäure-Vliesstoff). Dieses Material ist für die Verwendung als Lebensmittelverpackung zugelassen. Es erfüllt die EN 13432-Norm für kompostierbare und biologisch abbaubare Verpackungen. Zusätzlich befolgt der Hersteller die ISO 9001:2015-Standards, um eine hygienische Verarbeitung zu gewährleisten.

4. Haben Sie Teesorten mit Allergenen?
Ja, wir haben zwei Produkte, die Milch enthalten: ChocoFocus und Afternoon Delight. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie Milchallergien oder -unverträglichkeiten haben.

Verpackung

1. Verwenden Sie recycelbare Verpackungen? Woraus bestehen Ihre Verpackungen?
Alle unsere Verpackungsprodukte durchlaufen einen strengen Genehmigungsprozess und werden so hergestellt, dass sie mindestens einem unserer nachhaltigen Kreislaufrahmen entsprechen: kompostierbar, recycelt/recycelbar oder wiederverwendbar. Jeder Artikel wird unter Verwendung nachhaltiger Praktiken hergestellt, darunter unter anderem 100 % FSC-zertifiziertes Papier, säurefreies Papier, Tinten auf Sojabasis und Tinten auf Wasserbasis.

2. Ist Ihr Standbodenbeutel lebensmittelecht?
Absolut! Alle unsere maßgeschneiderten Beutel erfüllen strenge Lebensmittelsicherheitsstandards. Gefertigt aus hochwertigen Materialien und ausgestattet mit Merkmalen wie wiederverschließbaren Reißverschlüssen und Entgasungsventil, gewährleisten unsere Beutel einen zuverlässigen, lebensmittelechten Schutz für Ihre Teebeutel.

3. Was ist Eco-Alliance?
Unser Verpackungspartner ist eine weltweit führende Marke, die sich nachhaltigen Verpackungen verschrieben hat und mit „One Tree Planted“ zusammenarbeitet, um mit jeder Bestellung einen Baum zu pflanzen.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Europa (EU + übriges Europa) und das Vereinigte Königreich: 4,90 € Standardversand, kostenlos ab 59 €.

Schweiz: CHF 9.90 Standardversand, kostenlos ab CHF 80.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. Danach hängt die Lieferzeit vom Bestimmungsort ab, z.B. 2–3 Tage nach Frankreich, Großbritannien oder Luxemburg; 3–4 Tage in die Schweiz oder nach Deutschland; bis zu 6–10 Tage für Teile Osteuropas oder Griechenland. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, in der gesamten EU, in Großbritannien, der Schweiz und im weiteren Europa (Norwegen, Island, Balkan und mehr). Einige abgelegene Ziele (einschließlich Spitzbergen und Vatikanstadt) sind derzeit nicht verfügbar. Bei Bestellungen außerhalb der EU (Großbritannien, Schweiz, Norwegen) können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren des Spediteurs anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir finden eine Lösung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay und Visa.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Code an der Kasse, im Rabattfeld, ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung.

Warum habe ich keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden uns darum kümmern.

Wie verwalte ich mein Relcha Rewards-Konto?

Besuchen Sie die Relcha Rewards-Seite, um Ihren Punktestand, Ihre Kontohistorie und die verfügbaren Prämien zu überprüfen.

Können Sie Geschenkoptionen empfehlen?

Tee ist eine wunderbare Möglichkeit, Geschenke an Ihre Liebsten zu senden. Wir empfehlen eine Auswahl an Beuteln mit verschiedenen Sorten für jeden Aspekt des Tages.

Zum Beispiel sind Unser Good Morning Sunshine!, Afternoon Delight! und Sweet Dreams eine schöne Geschenkoption.

Für vielbeschäftigte und gesundheitsbewusste Personen, die Wert auf ihren Lebensstil und ihr Aussehen legen, sind Ultimate Skin, Work it Babe! und You Rock! großartige Möglichkeiten, fit zu bleiben und gut auszusehen!

Hat eine Ihrer Freundinnen bald eine Babyparty oder ist sie schwanger? Baby Bump ist eine tolle Geschenkidee.

45-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir sind überzeugt, dass Sie Relcha lieben werden, daher ist Ihre erste Bestellung durch unsere 45-Tage-Geschmacksgarantie abgedeckt.

So funktioniert’s

Gilt nur für Ihre erste Bestellung pro Kunde/Haushalt.
Sie haben 45 Tage ab Lieferdatum, um sich zu entscheiden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir erstatten Ihnen den Produktpreis.
Sie müssen nichts zurücksenden, behalten Sie den Tee, wir möchten einfach, dass Sie glücklich sind.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, fallen keine Versandkostenabzüge an.
Es ist nur ein Garantieanspruch pro Kunde möglich.
Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Diese Garantie gilt nicht für Nachbestellungen, Abonnementverlängerungen oder wiederholte Käufe – bei Problemen mit Bestellungen siehe „Probleme mit Bestellungen“ unten.

Probleme mit Bestellungen

Jede Bestellung, ob Erstbestellung, Wiederholungsbestellung oder Abonnement, ist abgedeckt, wenn auf unserer Seite etwas schiefläuft.

Abgedeckt:

Transportschäden
Falscher Artikel versandt
Fehlende Artikel
Bestellung verloren gegangen oder nie angekommen

So funktioniert es

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung (oder voraussichtlicher Lieferung bei verlorenen Bestellungen).
Bitte geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer und, falls zutreffend, ein Foto des beschädigten/falschen Artikels an – dies hilft uns, die Angelegenheit schnell zu klären.
Rückerstattungsmethode: Bargeld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder ein kostenloser Ersatz – Sie haben die Wahl. Kein Gutschein. Dies ist unser Fehler, daher bitten wir Sie nicht, dies zu übernehmen.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen vollständig, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Diese Regelung hat keine „nur Erstbestellung“-Einschränkung. Sie gilt immer für jede Bestellung.

Exklusives Angebot

10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung

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